Refund policy

Date de mise à jour : novembre 2024

Prenez note que nous ne faisons pas de remboursement sur les produits achetés, sauf si erreur de notre part au niveau de la disponibilité des produits.
Dans le cas où le produit est endommagé, on pourrait vous donner un crédit (produits uniques) ou vous offrir un échange, si un échange est possible. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Vous avez 10 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signifier la raison de votre demande. Aucune demande ne sera traitée après ce délai. L’analyse de votre demande sera faite cas par cas.

Il est de votre responsabilité de vous assurer de bien lire la description de l’article dans sa fiche de produit afin d’éviter d’être déçu lors de sa réception. Nous ne sommes pas responsables des allergies ou intolérances aux matériaux utilisés.

Il est à noter qu’il pourrait y avoir des petites imperfections sur les produits puisque ce sont des produits faits à la main.

Aucun crédit ne sera accordé pour les articles «sur mesure» ou personnalisés.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Une commande ne peut être modifiée une fois complétée dans la boutique.
Si vous avez un code promo ou carte cadeau, assurez-vous de l’appliquer avant de compléter votre commande, car une fois terminée, il n’est pas possible de revenir en arrière ou d’obtenir un remboursement pour la valeur de la promotion.

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas visés par un échange ou crédit.

ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il se peut qu'il y ait parfois, sur notre site ou dans le Service, des informations contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions reliées aux descriptions, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition, aux délais d'acheminement et à la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de changer ou d'actualiser des informations, voire d’annuler des commandes si une quelconque information dans le Service ou sur tout site web connexe est inexacte, et ce, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).

Remise cadeaux 
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le crédit ou le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

PROCÉDURES
Nous aviser par l’entremise de la boutique à la section « Contact » pour nous signifier la raison de votre demande;
Nous pourrions vous demander de nous faire parvenir des photos ou autres. Nous vous enverrons un courriel pour le suivi;
Vous devez attendre notre confirmation que vous pouvez nous envoyer l’article abimé;
À la suite de notre confirmation, vous devez nous retourner l’article dans son état et emballage original;
Si l’article a été porté ou qu’il n’est plus dans son emballage original, aucun échange ni crédit ne sera donné;
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

217, rue Principale
Plaisance, QC
J0V 1S0
Canada

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Créations jeanne n’est pas responsable de votre envoi si celui-ci se perd. Veuillez vous-même faire le suivi avec la compagnie d’expédition que vous aurez choisie si cette situation se présente. Aucun échange ou crédit ne sera accordé dans cette situation.

✓ Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un courriel pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre demande est approuvée ou refusée.

 

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.

 

mara&mamie

Pour les produits de mara&mamie, veuillez vous adresser directement à Louise Tanguay à louisetanguay@gmail.com..